Полезные статьи

«Април Ассистанс Украина» подвела итоги работы

«Април Ассистанс Украина» подвела итоги работы
 За прошедший год наметились две основные тенденции: снижение количества обращений от застрахованных автовладельцев и рост по направлению технического ассистанса. Всего за 2014 год сотрудниками подразделения технического ассистанса «Април Ассистанс Украина» было обработано около 13,5 тыс. звонков от клиентов. Напомним, что в 2013 году подразделение сделало существенный рывок, увеличив количество обработанных обращений почти в 2 раза (до 18 000 шт.). Падение объемов в 2014 году по сравнению с предыдущим годом составило 25,6%. Основное снижение наблюдалось по страховому направлению, что объясняется общим сужением рынка страхования автотранспорта, продолжающимся не первый год. С другой стороны, растут объемы предоставляемых автомобилистам услуг технического ассистанса. В этом году в контакт-центр компании чаще звонили при поломке авто, а также при необходимости получения технической помощи. Вы можете узнать как удобен и выгоден автосервис Audi и сдать туда машину недорого для починки. К специалистам по техническому ассистансу клиенты обращались по следующим причинам: консультация и регистрация страховых событий при ДТП, повреждении имущества (67%), эвакуация в случае ДТП (15%), вызов аварийного комиссара (10%), техническая помощь - подзарядка аккумулятора, подвоз топлива, замена колеса и прочее (8%). Наибольшее количество звонков в компанию поступило в январе, а также с марта по май, что специалисты ассистанса связывают со сложными погодными условиями и большим количеством ДТП и поломок в этот период. Одной из наиболее необычных задач подразделения технического ассистанса в прошлом году стала эвакуация MERCEDES-BENZ M-Class французского гражданина, который попал в ДТП на участке автодороги Умань-Кировоград. Автомобиль эвакуировали в Киев на автосервис для проведения оценки ущерба. Водитель на такси был доставлен в Киев поселен в гостиницу. После оценки ущерба и признания повреждений тотальными, специалисты Април Ассистанс Украина организовали доставку поврежденного автомобиля в Польшу без сопровождения владельца для проведения утилизации. Для этого потребовался отдельный этап по сбору документов, их нотариального заверения с владельцем и пр. Весь процесс был завершен на протяжении недели. Компания продолжает работу над совершенствованием качества обслуживания. Так, за 2014 год в компании была введена в действие новая CRM-система, усовершенствована техническая платформа для работы с клиентами, внедрены обновленные критерии контроля качества сервиса. В текущем году «Април Ассистанс Украина» планирует ряд нововведений из практики материнской группы APRIL



Еще интересное из автомира:


27-04-2015, 20:19

Ремонт топливного насоса лучше доверить профессионалам

Ремонт топливного насоса лучше доверить профессионалам
Почему ремонт тнвд оборудование необходимо искать только на автосервисе?
15-10-2015, 09:56

Гидрошпонки - гидроизоляционные шпонки

Гидрошпонки - гидроизоляционные шпонки
Гидрошпонки, деформационные, компенсационные швы используются для герметизации и гидроизоляции швов при монолитном строительстве зданий, в том числе фундаментов, бассейнов и т.д.
21-01-2014, 12:52

В России кастет количество сервисных центров

В России кастет количество сервисных центров
Обслуживанием автомобилей на российских просторах занимается более 39 тыс. станций технического обслуживания и сервисных центров. Хуже всего обстоит ситуация на Сахалине и в Мордовии. Здесь на каждый
11-12-2013, 09:09

KIA продлила ремонтный период для своих клиентов

KIA продлила ремонтный период для своих клиентов
Корейский бренд KIA пересмотрел свою программу «Помощи на дороге» для жителей России. Теперь, программа предоставляется на безвозмездных условиях. Отметим, что ранее в таком ключе, пользоваться
24-10-2013, 06:19

У Chevrolet растут объемы продаж

У Chevrolet растут объемы продаж
Представители концерна Chevrolet сообщили, что им удалось продать порядка 1.25 млн. машин по всему миру только за третий квартал 2013 года. Если проводить черту сравнения с прошлым годом, то рост
Навигация
Архив