Полезные статьи

«Април Ассистанс Украина» подвела итоги работы

«Април Ассистанс Украина» подвела итоги работы
 За прошедший год наметились две основные тенденции: снижение количества обращений от застрахованных автовладельцев и рост по направлению технического ассистанса. Всего за 2014 год сотрудниками подразделения технического ассистанса «Април Ассистанс Украина» было обработано около 13,5 тыс. звонков от клиентов. Напомним, что в 2013 году подразделение сделало существенный рывок, увеличив количество обработанных обращений почти в 2 раза (до 18 000 шт.). Падение объемов в 2014 году по сравнению с предыдущим годом составило 25,6%. Основное снижение наблюдалось по страховому направлению, что объясняется общим сужением рынка страхования автотранспорта, продолжающимся не первый год. С другой стороны, растут объемы предоставляемых автомобилистам услуг технического ассистанса. В этом году в контакт-центр компании чаще звонили при поломке авто, а также при необходимости получения технической помощи. Вы можете узнать как удобен и выгоден автосервис Audi и сдать туда машину недорого для починки. К специалистам по техническому ассистансу клиенты обращались по следующим причинам: консультация и регистрация страховых событий при ДТП, повреждении имущества (67%), эвакуация в случае ДТП (15%), вызов аварийного комиссара (10%), техническая помощь - подзарядка аккумулятора, подвоз топлива, замена колеса и прочее (8%). Наибольшее количество звонков в компанию поступило в январе, а также с марта по май, что специалисты ассистанса связывают со сложными погодными условиями и большим количеством ДТП и поломок в этот период. Одной из наиболее необычных задач подразделения технического ассистанса в прошлом году стала эвакуация MERCEDES-BENZ M-Class французского гражданина, который попал в ДТП на участке автодороги Умань-Кировоград. Автомобиль эвакуировали в Киев на автосервис для проведения оценки ущерба. Водитель на такси был доставлен в Киев поселен в гостиницу. После оценки ущерба и признания повреждений тотальными, специалисты Април Ассистанс Украина организовали доставку поврежденного автомобиля в Польшу без сопровождения владельца для проведения утилизации. Для этого потребовался отдельный этап по сбору документов, их нотариального заверения с владельцем и пр. Весь процесс был завершен на протяжении недели. Компания продолжает работу над совершенствованием качества обслуживания. Так, за 2014 год в компании была введена в действие новая CRM-система, усовершенствована техническая платформа для работы с клиентами, внедрены обновленные критерии контроля качества сервиса. В текущем году «Април Ассистанс Украина» планирует ряд нововведений из практики материнской группы APRIL



Еще интересное из автомира:


10-08-2016, 08:01

Тенденции на украинском страховом рынке

Тенденции  на украинском страховом рынке
    Любопытные тенденции наметились на украинском страховом рынке в 2013 году. По данным журнала Insurance TOP, который обобщил предварительные итоги работы страховщиков non-life за первый
7-08-2016, 21:34

Мониторинг ДТП

Мониторинг ДТП
    Самым аварийным месяцем 2011-2013 годов является март, а среди дней недели больше всего ДТП происходит по вторникам. Соответствующие данные в ходе изучения количества заявлений от своих
7-08-2016, 19:22

Компания "Автокапитал-Азербайджан"

Компания
    Компания "Автокапитал-Азербайджан", входящая в структуру Корпорации "УкрАВТО", стала дистрибьютором автомобильного концерна Даймлер АГ по бренду "Mercedes-Benz" в Азербайджане. Об этом
7-08-2016, 15:31

БНК-Украина готовится к усилению конкуренции

БНК-Украина готовится к усилению конкуренции
    Компания БНК-Украина, "дочка" спецэкспортера нефтепродуктов Белорусской нефтяной компании, готовится к усилению конкуренции на рынке Украины в 2014 году. Об этом заявил гендиректор
6-08-2016, 20:44

ОАО «Северсталь» увеличила долю в закупках «КАМАЗа»

ОАО «Северсталь» увеличила  долю в закупках «КАМАЗа»
    ОАО «Северсталь», одна из ведущих в мире вертикально-интегрированных сталелитейных и горнодобывающих компаний, увеличила свою долю в закупках «КАМАЗа» в 2013 году по сравнению с
Навигация
Архив